1. Diritto di Recesso (Resi)

Ai sensi dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti.

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti acquistati sul sito

2. Eccezioni al Diritto di Recesso (Prodotti Personalizzati)

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio: articoli recanti incisioni personalizzate, modifiche strutturali o lavorazioni realizzate su specifica ed esclusiva richiesta del cliente).

3.Condizioni del Prodotto per il Reso
Per far sì che la richiesta di reso sia accettata, i prodotti resi devono soddisfare i seguenti requisiti:

1. Essere integri, mai indossati, usati, lavati o danneggiati.

2. Essere restituiti nella loro confezione originale (box, custodia o sacchetto protettivo) comprensivi di tutti i cartellini, certificati e accessori originali.

3. Non presentare segni di usura, graffi o alterazioni.

MOKI Jewels si riserva il diritto di rifiutare la restituzione o di applicare una trattenuta sul rimborso qualora i prodotti restituiti non risultino conformi alle condizioni sopra descritte.


4. Modalità di Esercizio del Reso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà:

1.Inviare una comunicazione via e-mail all'indirizzo help.mokijewels@gmail.com indicando il numero d'ordine, il nome/codice degli articoli che si desidera restituire e i dati di contatto.

2. Attendere la nostra e-mail di autorizzazione al reso contenente le istruzioni operative per la spedizione.

3. Spedire i prodotti entro e non oltre 2 giorni dall'invio della comunicazione di recesso e restando nel limite dei giorni di reso consentiti dalla legge.

5. Spese di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione relative alla restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore di spedizione da parte di MOKI Jewels o a un difetto di conformità del prodotto. Si consiglia l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile, in quanto MOKI Jewels non sarà responsabile per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento di pacchi resi gestiti da vettori scelti dal Cliente.

Il Cliente dovrà inviare tramite e-mail comunicazione con i dati della spedizione (numero di tracking e vettore a cui si è affidata la spedizione).

6. Modalità e Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto il reso presso i nostri laboratori ed effettuate le necessarie verifiche d'integrità del prodotto:

Provvederemo al rimborso dell'importo effettivamente pagato per l'acquisto (al netto di eventuali sconti o codici promozionali applicati) entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco reso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell'ordine (es. Carta di Credito, PayPal, Satispay), salvo diverso accordo.


7. Cambi Articolo / Buoni Acquisto 

In alternativa al rimborso monetario, il Cliente può richiedere:

1. La sostituzione dell'articolo (es. cambio misura per i cappelli/anelli, previa verifica della disponibilità a magazzino).

2. L'emissione di uno Store Credit / Buono Acquisto del valore pari al prezzo pagato, utilizzabile per acquisti futuri sul sito mokijewels.com.

8. Garanzia Legale e Prodotti Difettosi

Tutti i prodotti MOKI Jewels sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo. In caso di ricezione di un prodotto difettoso o non conforme, il Cliente è invitato a contattarci tempestivamente allegando una foto del difetto per concordare la riparazione o sostituzione.